Tablety Samsunga zbierają lepsze opinie niż iPady? Nie do końca

Ostatnio w sieci pojawił się wiadomości mówiące o tym, jakoby klienci Samsunga byli bardziej zadowoleni ze swoim tabletów niż ci, którzy wybrali Apple. Ale czy tak jest w rzeczywistości?

Rozliczne interpretacje badania przeprowadzone przez J.D. Power sugerują, że tzw. „współczynnik satysfakcji” jest wyższy w przypadku tabletów z serii Galaxy.

Samsung, owszem, wygrał w ogólnym rankingu. Koreański producent zdobył 835 punktów na 1000 możliwych, zdobywając bardzo dobre wyniki w każdej z pięciu kategorii: wydajności, łatwości użycia, designu, funkcji i ceny.

Każda z kategorii jest ważniejsza od poprzedniej; procentowo sprawa rozkłada się tak:

• wydajność – 26 procent,
• prostota użytkowania – 22 procent,
• design – 19 procent,
• funkcje – 17 procent,
• cena – 16 procent.

Apple uzyskało wynik minimalnie niższy, osiągając 833 punkty w rankingu ogólnym. Amerykańska firma uplasowała się na drugim miejscu, przed Amazonem. iPady doceniono przede wszystkim za wydajność i prostotę obsługi, a więc dwa czynniki, które przez analityków uznawane są za najważniejsze.

Przy okazji, J.D. Power udało się ustalić, że 50 procent potencjalnych klientów przed zakupem zapyta o zdanie znajomych lub członków rodziny, podczas gdy 49 procent poszuka informacji w sieci. Co istotne, ustalono, że zakupy w sieci są doceniane bardziej niż te w sklepach tradycyjnych. Większość klientów lepiej zapamięta doświadczenie związane z wyborem interesującego produktu na dobrze zbudowanej stronie internetowej niż w stacjonarnym salonie. Nie są to jednak drastyczne różnice, jako że w 10-punktowej skali mamy do czynienia z wynikami odpowiednio 8,5 i 8,3 punkta dla Internetu i sklepów stacjonarnych.

Niezależnie od kanału sprzedaży – czy to online’owego, czy tradycyjnego – najważniejsze jest dopasowanie modelu do potrzeb danego klienta. To, czego doświadczamy w trakcie samego zakupu sprzętu, będzie rzutować na naszą satysfakcję podczas późniejszej styczności z nim

– Kirk Parsons, J.D. Power

Badanie przeprowadzano między marcem a sierpniem 2013 roku. O zdanie zapytano 3375 właścicieli tabletów w Stanach Zjednoczonych.

Źródło: JDPower